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Política de Garantia de Produtos
1. Introdução
Nossa empresa se compromete a fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta política de garantia foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente o artigo 12, que trata da responsabilidade pelo fato do produto.
2. Garantia Legal
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos possuem uma garantia legal de 90 dias a partir da data de recebimento. Esta garantia cobre defeitos de fabricação que possam comprometer o uso adequado do produto.
3. Garantia Contratual
Além da garantia legal, oferecemos uma garantia contratual adicional de [inserir período adicional, se aplicável]. Esta garantia cobre, peças principais para perfeito funcionamento do produto, mão de obra. Desde que o produto seja utilizado conforme as instruções do fabricante.
4. Procedimento para Requisição de Garantia
Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:
Contato Inicial: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 16 991377648 ou e-mail comercial@nayarapresentes.com.br.
Documentação Necessária:
Tenha em mãos a Garantia enviada junto com o produto de compra e uma descrição detalhada do defeito apresentado.
Envio do Produto: Caso necessário, enviaremos instruções para o envio do produto defeituoso para análise. Os custos de envio serão cobertos por nossa empresa.
5. Análise e Resolução
Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realizará uma análise detalhada para identificar o defeito. O prazo para conclusão desta análise é de até 15 dias corridos. Dependendo do resultado, as seguintes ações poderão ser tomadas:
Reparo do Produto: Se o defeito for reparável, realizaremos o conserto sem custos adicionais.
Substituição do Produto: Caso o reparo não seja possível, substituiremos o produto por um novo, de igual ou superior especificação nunca inferior.
Restituição do Valor Pago: Se não for possível reparar ou substituir o produto, faremos a restituição integral do valor pago.
6. Exclusões de Garantia
A garantia não cobre defeitos decorrentes de:
Uso inadequado ou em desacordo com as instruções do fabricante.
Danos causados por acidentes, quedas, ou mau uso.
Intervenções técnicas realizadas por terceiros não autorizados.
Desgaste natural do produto devido ao uso.
7. Direitos do Consumidor
Esta política de garantia não afeta os direitos legais do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
8. Contato
Para mais informações ou para acionar a garantia, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
Telefone: 16 991377648
E-mail: comercial@nayarapresentes.com.br
Horário de Atendimento: de segunda a Sexta feira de 08:30 as 18:00 hs
