📃 Política de Reembolso — Nayara Presentes
Na Nayara Presentes, a sua experiência é prioridade. Trabalhamos com muito carinho para entregar produtos criativos, originais e de qualidade. Mas, se algo não sair como esperado, você pode contar com nossa política de reembolso 💛
📦 Quando posso solicitar um reembolso?
Você pode pedir reembolso nas seguintes situações:
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Produto com defeito de fábrica ou avaria no transporte;
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Pedido divergente (produto diferente do que foi comprado);
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Arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
📝 Condições para reembolso
Para que o reembolso seja aprovado:
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O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e manuais;
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O pedido deve ser solicitado dentro do prazo legal (até 7 dias após o recebimento ou 30 dias para defeitos);
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Enviar uma foto/vídeo comprovando o problema, caso haja avaria ou defeito.
🔁 Como funciona o processo?
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Envie um e-mail para [email protected] com:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)
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Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução ou troca.
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Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
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Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
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🚫 Casos em que o reembolso não se aplica
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Produto danificado por mau uso ou queda
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Itens personalizados (quando informado na página do produto)
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Produtos sem embalagem ou sinais de uso
